Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien | Offizieller Matatalab-Shop

Wir bieten Ihnen eine 100%ige Kundenzufriedenheitsgarantie. Sollten Sie feststellen, dass unsere Produkte defekt sind, können Sie eine Rückgabe gemäß den folgenden Anweisungen beantragen:

Rückerstattungsrichtlinie

• Kunden können Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die RMA-Nummer dem Rücksendepaket beiliegen muss und die Versandkosten nicht erstattet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bei Rücksendungen, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben werden.
• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel bestätigt. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
• Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, senden wir sie Ihnen erneut zu oder Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Rückgaberecht für Umtausch oder Ersatz

• Unsere Produkte können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware umgetauscht oder ersetzt werden. Für Ersatzteile kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass es unbenutzt ist und sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Sie können uns die Bestellnummer und die Produktnummer des umzutauschenden Produkts mitteilen. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung eines Produkts immer eine RMA-Nummer erforderlich ist.
• Alle Artikel müssen sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
• Bei Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.
• Unautorisiert zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Artikel – Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind und Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt werden, falls sie bei uns eingehen:

• Alle Produkte, die nicht bei MatataStudio erworben wurden.
• Alle Produkte ohne gültige, lesbare Seriennummer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unlesbarer Seriennummer.
• Jedes Produkt, das ohne die vollständige Originalverpackung und das gesamte Originalzubehör, einschließlich Verkaufsverpackung, Handbücher, Kabel und aller anderen ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Artikel, zurückgesendet wird.
• Jedes Produkt, dessen Verpackung den veröffentlichten Code entfernt hat.
• Jedes Produkt, das physische Schäden aufweist
• Alle Produkte, deren Garantie- oder Rückgabefrist abgelaufen ist
• Der Grund für die Rückgabe ist ein Kundenfehler.
• Das zurückgesendete Produkt befindet sich nicht im Originalzustand.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
• Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungskanal. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung über PayPal, bei Zahlung per Kreditkarte über die Kreditkarte. (Normalerweise erhält der Käufer die Rückerstattung innerhalb weniger Minuten per PayPal und innerhalb von 7 Werktagen per Kreditkarte, abhängig von der Bearbeitungszeit seiner Bank.)
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen.
• Falls Sie alle Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter website@matatalab.com.

Sämtliche Kosten, die durch die Rücksendegebühr entstehen, sind vom Käufer zu tragen.

Bestellung stornieren

• Eine Stornierung vor dem Versand ist kostenlos. Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte informieren Sie uns daher so schnell wie möglich über Ihre Stornierungswünsche. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter website@matatalab.com.

Wichtige Hinweise:

• 1. Alle Kunden müssen uns vor der Rücksendung von Artikeln per E-Mail unter website@matatalab.com kontaktieren, um eine RMA-Nummer zu erhalten.
• 2. Die Mitarbeiter von MatataStudio benachrichtigen Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen per E-Mail, sobald die zurückgesendeten Pakete eingegangen sind. Rücksendungen mit RMA-Nummer und genauer Beschreibung der Produktprobleme werden vorrangig bearbeitet und die Bearbeitung dauert 2-4 Wochen.

Hinweis: Wenn Sie bereit sind, das Paket anzunehmen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfen Sie, ob das Paket vollständig und unbeschädigt ist.
• Öffnen Sie den Karton und vergewissern Sie sich, dass alle bestellten Artikel vorhanden sind, falls etwas fehlt.
• Falls das Paket beschädigt ist oder etwas fehlt, bitten Sie die Post um einen Nachweis und lassen Sie sich den Hergang des Transports dokumentieren. Sollte das Paket leer sein, verweigern Sie bitte die Annahme und bitten Sie um Rücksendung.
• Sollten Sie Ihr Paket innerhalb von zwei Monaten nach Versanddatum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. FolkDeal bearbeitet keine Bestellungen mehr, die älter als zwei Monate sind.
• Das Gerät erlischt unter die Garantie, wenn es vom Kunden selbst zerlegt oder mit unbekannter Firmware aktualisiert wurde.
• FolkDeal übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom örtlichen Zoll zurückgeschickt oder vernichtet werden, weil der Empfänger die Zollgebühren nicht bezahlt.
• Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, kann es nur repariert werden; eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Kontaktdaten:

• E-Mail-Adresse: website@matatalab.com